الشروط والأحكام
- عام: خدمة Privyer 1 هي خدمة مقدمة من شركة Privyer 1 Corp. TNC، الكائنة في 2401 شارع كولينز، ميامي بيتش 22140. تنطبق هذه الشروط والأحكام على الاتفاقية المبرمة بين شركة Privyer 1 Transportation Network Company وأي جهة تتعامل مع خدماتنا أو ترتبط بها، والمشار إليها فيما يلي باسم "الراكب"، وتشمل العملاء المحتملين والحاليين. هذه الشروط والأحكام سارية المفعول حاليًا، ويمكن الاطلاع عليها عبر موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا. Privyer 1 هي خدمة سيارات فاخرة تابعة لشركة TNC، وتقدم مجموعة أوسع من الخدمات مقارنةً بمنافسيها مثل UBER وLyft. سائقونا يعملون لحسابهم الخاص، ولا يشترطون، ولا نوفر، عملاً دائمًا أو مؤقتًا.
- يبدأ العقد بتقديم الراكب طلب حجز عبر تعبئة نموذج الحجز والنقر على زر "احجز الآن"، سواءً عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق. يمكن للعملاء إجراء تغييرات أو تصحيحات على بياناتهم باستخدام زري "التالي" و"الرجوع" قبل التقديم. قبل إتمام الحجز، يجب على العميل الإقرار بـ "الشروط والأحكام" وقبولها. سيتم إرسال بريد إلكتروني تلقائي لتأكيد استلام الطلب، ولكن هذا لا يعني قبوله تلقائيًا. سيتم إرسال بريد إلكتروني ثانٍ لتأكيد قبول أو رفض الحجز الجاري.
- محتوى العقد: تشمل الأسعار الأولية المعروضة للنقل في اتجاه واحد من النقطة أ إلى النقطة ب الإكرامية والضرائب ورسوم المطار. تُطبق رسوم إضافية على الخدمات الإضافية مثل التوقفات الإضافية ومقاعد الأطفال في السيارة والوقت الإضافي وخدمة الكلاب والاستقبال والترحيب وما إلى ذلك. قد تُفرض رسوم إضافية على هذه الخدمات الإضافية. بالنسبة للخدمات التي تتضمن مقاعد الأطفال في السيارة، يجب على العملاء تحديد عمر الطفل وعدد المقاعد المطلوبة في مربع "الملاحظات الإضافية". قد يؤدي عدم تقديم هذه المعلومات إلى إلغاء الحجز مع رسوم الأجرة الكاملة. في بعض الأحيان، قد يتم تقديم "ترقية" مجانية من "درجة الأعمال" إلى "الدرجة الأولى" دون إشعار مسبق. قد تؤدي بعض الأحداث غير المتوقعة، مثل سوء الأحوال الجوية أو تأخير الرحلات بشكل كبير أو ظروف أخرى تؤدي إلى فترات انتظار طويلة، إلى إلغاء الحجز، ويجب على العملاء الإقرار بهذه الشروط وقبولها. يجب الالتزام بالسعة القصوى للسيارة للركاب والأمتعة، مع مراعاة حجم الركاب وراحتهم عند إجراء الحجز. يتمتع السائقون بسلطة رفض الركاب إذا كانت المساحة وشروط السلامة معرضة للخطر. بالنسبة للحجوزات بالساعة، يتم تطبيق مدة حجز أدنى تبلغ 3 ساعات.
- الدفعات: يشمل السعر المُؤكّد في الحجز جميع الضرائب والإكراميات، وهو مُلزم. يُحتسب سعر الحجز المضمون بناءً على نوع السيارة المُختارة، والمسافة، ومدة التوصيل، ووقت الاستلام، والموقع. تُضاف رسوم إضافية على الطلبات الإضافية، مثل مقاعد الأطفال أو التوقفات الإضافية. أي تغييرات غير متوقعة، مثل تعديلات في المسافة أو الوقت، ستؤدي إلى تعديلات في السعر، تُضاف كل 30 دقيقة بالسعر الساعي وفقًا لهيكل التسعير الحالي. قد تُفرض رسوم إضافية على السفر عبر البلاد خلال الحجوزات الساعية. تعمل Privyer 1 كمنصة دفع إلكتروني، مما يسمح للعملاء بالدفع ببطاقات الائتمان. تُضاف رسوم معالجة بنسبة 2.5% عند استخدام بطاقة الائتمان.
- سياسة الإلغاء بالنسبة لعمليات النقل "RIDE LATER"، لا تخضع عمليات الإلغاء التي تتم قبل أكثر من 90 دقيقة من وقت الاستلام للرسوم. ستؤدي عمليات الإلغاء التي تتم في غضون 90 دقيقة أو أقل إلى رسوم بنسبة 100٪، بما في ذلك جميع الأسعار المطبقة حتى تلك النقطة. في حالة عمليات النقل "RIDE NOW"، لا تُطبق أي رسوم إلغاء إذا تم الإلغاء قبل قبول السائق للحجز والإشارة إلى أنه في الطريق؛ تُطبق رسوم إلغاء بنسبة 50٪ بعد ذلك. بالنسبة للحجوزات بالساعة، لا تخضع عمليات الإلغاء التي تتم قبل أكثر من 90 دقيقة من وقت الاستلام للرسوم، بينما ستؤدي عمليات الإلغاء في غضون 90 دقيقة أو أقل إلى رسوم بنسبة 100٪. سيؤدي "عدم الحضور" دون إلغاء مسبق إلى فرض رسوم بنسبة 100٪. يُعرّف "عدم الحضور" بأنه عدم حضور الراكب في المكان والوقت المحددين كما هو مذكور في الحجز لمدة 45 دقيقة في المطارات أو الموانئ البحرية، و30 دقيقة في أماكن الإقامة. لن يتم النظر في تأخير الرحلات الجوية. إذا توقع العميل تأخيرًا واتصل بالسائق لطلب الانتظار بعد الوقت المسموح به، فلا يمكن للسائق الرفض، وسيتم محاسبة العميل على الوقت الإضافي، وتصنيفه على أنه "وقت انتظار"، ويتم إصدار الفاتورة وفقًا لذلك.
- السلوك داخل المركبات: يُلزم الركاب بارتداء أحزمة الأمان وفقًا للوائح السلامة المرورية. يتحمل السائقون مسؤولية سلامة الركاب ويجب عليهم الالتزام بها. يُحظر فتح أبواب المركبات أثناء سيرها، أو رمي أي شيء منها، أو إخراج أجزاء من الجسم، أو إصدار أصوات عالية. يُمنع التدخين وتناول الكحول داخل المركبات.
- المسؤولية والضمان لا تتحمل شركة Privyer 1 مسؤولية الأخطاء الموجودة على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عدم الدقة أو مشكلات الموثوقية أو عدم الاكتمال أو الأضرار الناتجة عن أخطاء الخدمة أو التأخيرات أو الانقطاعات أو مشكلات البنية التحتية التقنية أو المحتوى غير الصحيح أو الإغفالات أو فقدان البيانات أو حذفها أو الفيروسات أو أي أضرار ناجمة عن استخدام خدمتنا عبر الإنترنت. كما لا تتحمل شركة Privyer 1 مسؤولية توفر الميزات المقدمة ووظائفها. لا تتحمل شركة Privyer 1 أي مسؤولية عن محتوى مواقع الطرف الثالث أو صحتها أو قانونيتها أو أي مشكلات تنشأ عن مواقع الويب المرتبطة. لا تتحمل شركة Privyer 1 مسؤولية أعطال شبكة الاتصالات والبوابة أو انقطاع التيار الكهربائي أو انقطاع الإنترنت. يتم استبعاد المسؤولية عن الخدمات التي تقدمها شركة Privyer 1 والشركات التابعة لها والسائقين. في حالة المسؤولية، يقتصر الحد الأقصى للتعويض على مرة واحدة لأجرة الرحلة. يجب على العملاء الإبلاغ عن أي شكاوى إلى مكتبنا في أقرب وقت ممكن. لا تتحمل شركة Privyer 1 مسؤولية سرقة أو فقدان أو تلف الممتلكات المنقولة في المركبة. يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بهذه المشكلات على الفور وحلها خلال 30 يومًا. تتحمل شركة Privyer 1 المسؤولية فقط عن سوء السلوك المتعمد والإهمال الجسيم، ما لم يُخلّ بالتزام تعاقدي. في حالة خسارة الأرباح أو المدخرات أو الأضرار العرضية أو الأضرار التبعية، تتحمل شركة Privyer 1 المسؤولية فقط عن الانتهاك المتعمد. باستثناء الانتهاك المتعمد، تقتصر مسؤولية شركة Privyer 1 على الأضرار التي يمكن توقعها بشكل معقول عند إبرام العقد. تبقى مسؤوليتها عن الإصابات في الحياة أو الأطراف أو الوفاة سارية.
- التزامات العميل: يتحمل العميل مسؤولية ضمان دقة واكتمال جميع المعلومات المُقدمة إلى Privyer 1. يُحظر استخدام أي معلومات كاذبة أو احتيالية أو مُضللة أو ما شابه، وكذلك إجراءات التسجيل الآلية. يؤكد العميل أن خدمات النقل ستُستخدم للأغراض القانونية فقط. ويتحمل العميل مسؤولية أي أضرار تتجاوز الحدود القانونية تلحق بالمركبة والسائق.
- أمن البيانات والحماية الشخصية: تولي Privyer 1 أولوية قصوى للخصوصية وحماية البيانات الشخصية. يتوافق التعامل مع البيانات الشخصية مع المتطلبات القانونية، وتُخزَّن معلومات العملاء المُجمَّعة وفقًا لبروتوكولات أمان صارمة. تُستخدم البيانات حصريًا لخدمات النقل، ولا تُشارك مع أي جهات خارجية باستثناء الاسم ورقم الهاتف عند قيام أحد الشركاء بتقديم الخدمة نيابةً عنا. يوافق العملاء على الإفصاح عن البيانات للوفاء بالعقد. تُخزَّن بيانات بطاقات الائتمان المُدخلة أثناء الحجز الأولي بشكل آمن، مع قصر الوصول عليها على الموظفين المُصرَّح لهم فقط. تُخزَّن البيانات لمدة تصل إلى عامين من قِبل مُقدِّم خدمة دفع مُعتمد من PCI DSS، والبنك (مُقدِّم الخدمة التجارية).
- تغيير في الخدمات: تحتفظ Privyer 1 بالحق في تعليق خدماتها مؤقتًا أو نهائيًا لأسباب وجيهة، حتى دون إشعار مسبق. تعمل Privyer 1 كشركة شبكة نقل/خدمة سيارات، ملتزمةً بمتطلبات القانون. يقود السائقون المستقلون سياراتهم الخاصة، سواءً كانت مستأجرة أو مملوكة، ويتم إرسالهم حصريًا عبر التطبيق.
